貴金屬呼叫中心解決方案

一、貴金屬營銷的系統需求 

在貴金屬營銷領域，杭州首屏呼叫中心外呼型電話銷售是當前最為普遍的營銷模式。在傳統的貴金屬電話營銷過程中，銷售人員采用人工撥號來確認客戶信息，這樣的方式工作效率低下，且易出錯，浪費時間；同時，企業內部也經常出現同一客戶多人跟進的現象，由于對客戶的了解程度不一，造成客戶的反感情緒；另外，傳統的營銷模式中，整個營銷過程只能由銷售人員決定，管理人員無法監管，導致管理失控，營銷團隊工作效率低下，銷售業績很難有較大的突破。 

貴金屬營銷所需解決的問題具體表現在：  ? 

批量數據如何過濾和科學分配？ ? 

如何提高外呼任務的效率？ 

總是出現同一客戶不同銷售人員跟進怎么辦？ ? 

外呼任務如何進行監管？ 

提前完成任務的銷售人員如何追加任務？ ? 

銷售人員對于客戶跟進的過程如何把控？ ? 

管理人員如何對銷售人員的專業水平進行考核？ ? 

如何保障客戶資料的安全性？

二、貴金屬呼叫中心業務流程圖 

杭州首屏結合在呼叫中心多年的建設經驗，綜合貴金屬營銷的行業特色，推出了獨具特色的貴金屬呼叫中心營銷管理平臺解決方案，提供了可客戶化的業務流程模式，完全可以由客戶根據自身的業務特點來實現業務流轉。

貴金屬呼叫中心營銷管理平臺業務流程圖

三、貴金屬呼叫中心解決方案系統架構圖 

貴金屬呼叫中心系統架構圖

四、貴金屬呼叫中心解決方案系統部署圖 

貴金屬呼叫中心系統部署圖

五、領先科技貴金屬呼叫中心系統主要功能： 

業務報表：提供基本的業務統計報表功能，包括銷售統計表、銷售成功報表、業績分段統計、員工工單報表、復購統計表等等。 

通話報表：提供與通話相關的統計報表功能，包括非歸屬通話記錄表、座席綜合統計、呼叫記錄明細表、呼叫記錄匯總表、座席日志、座席監控等等。 

呼損管理：及時發現客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業挖掘出潛在的客戶。 

客戶管理：對客戶的信息全貌進行管理，包括客戶的基本信息、通話記錄、回訪記錄、溝通記錄等等；客戶信息全面支持自定義，可以根據實際情況自由調整所需要關心的客戶信息。 

客戶分配：  對系統里的現有客戶信息資料按系統設置自動分配給現有坐席。

工單管理：提供與客戶溝通交流時的工單記錄管理，包括外呼工單、呼入工單。支持動態工單設計，可根據實際情況定義不同的工單類型，并對不同工單類型所需要收集的信息進行自定義。 

客戶關懷：關懷系統，可以在節假日到來時，提醒發短信賀辭/賀信給客戶，對于久未聯系的客戶也將發關懷信。 

質檢考評：可自定義考評項目，對客戶通話過程錄音進行重聽，從而為提高座席與客戶溝通能力提供考量依據。 

系統管理：為呼叫中心系統正常運行提供基礎的設置內容，包括用戶體系、權限管理、日志管理、業務類型設計等內容。 

業務寶典：提供基本的業務統計報表功能，包括銷售統計表、銷售成功報表、業績分段統計、員工工單報表、復購統計表等等，幫助企業管理者掌握經營過程的核心數據，并為業務經營決策提供幫助。 

短信平臺：提供不同短信服務商的短信收發業務支撐。 

公告中心：系統內部的公告管理，發布的公告可以用戶的工作臺上實時顯示和提醒