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杭州呼叫中心電話銷售溝通技巧

發表時間:2016-12-29 17:09:05  閱讀次數:

杭州呼叫中心電話銷售溝通技巧

眾所周知,杭州呼叫中心是企業的一個成本型部門,但是就是在這杭州呼叫中心中,存在著一個利潤型小組,就是電話銷售。

        電話銷售,實際上就是通過電話,將客戶說服的過程,將產品介紹的過程或者說是一個服務的過程。有人認為,杭州呼叫中心的電話銷售要強調結果,有人認為要強調過程,南京呼叫中心認為,電話銷售重要的是在于溝通。所以說,電話銷售的溝通技巧是非常重要的。

        當我們遇到客戶不明白自己的需求的時候,他們往往不知道如何選購或者該不該選購產品。就拿南京呼叫中心本身來說,了解他的人都知道他的靈活性,杭州呼叫中心,可以做銷售也可以做調查或者挖掘商機等等,調企業的效率。但是這個行業在國內發展歷史并不長,接觸的企業也不是很多。我們應當對客戶進行培養,適當的進行引導,讓他們了解使用相關產品的重要性。

        還有,電話銷售經常遇到客戶沒有需求的情況,比如給和尚推銷梳子。作為銷售,應當找到最容易把控的營銷方案,如果遇到客戶沒有需求的,那就不必強求,將時間花在其他潛在客戶上面將會更加值得。

        最后,溝通必然會遇到不愉快的情況,人的心理就會規避問題而對電話產生抗拒心理??蛻粼跍贤ㄟ^程中一旦產生了抵觸心理,那么在短期之內是很難扭轉的。所以在溝通時候,應當避免讓客戶產生不快感。

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