杭州呼叫中心對行業內呼叫中心都有一定的了解，對其他的呼叫中心體驗也都調查過，作為消費者的感受自身也是有的。首先，呼叫中心這個其實是業內人士比較常用的說法，對于使用的客戶而言，呼叫中心其實就是一個網絡聊天窗口或者是電話窗口。說再簡單點就是幫助客戶解決問題的一個通道。

    那么呼叫中心在客服中心的地位要具體說的話，還要看企業對于建立呼叫中心是怎么定位的。對于好多已經建立了呼叫中心的企業來說，杭州呼叫中心只是一個架子。因為他們覺得呼叫中心就是講電話匯總然后再將信息轉達出去，形成一定的規模之后，然后對外展現企業形象。也就是說這樣的企業對于呼叫中心的定位并不是解決客戶問題的時候進行資源整合。

    在客戶心中，呼叫中心就等同于客服中心，只要有問題就找你，這樣的好處就是解決了問題在部門之間踢皮球，不再是多頭處理多頭管理了。呼叫中心現在也成為了以客戶為中心以營銷客服為上級的專業處理客戶問題的部門了。

    在這樣的階段，企業的規劃就是要將杭州呼叫中心的權限和視野提高，將呼叫中心建設為整合客戶問題并且解決問題的重要通道。