一、系統功能介紹
1. 系統用戶模塊
1.1添加系統用戶
使用系統時需要先登錄系統，這時需要“添加系統用戶”功能，包括登錄用戶名、登錄密碼、真實姓名、部門、用戶類型（高級管理員、系統管理員、主管、普通用戶）、是否有坐席（前臺接電話的員工使用，因為有電話來時，系統接到來電號碼后，為系統使用人彈出客戶的詳細信息）。
1.2管理系統用戶
系統管理員和高級管理員擁有對系統用戶全部資料的修改和密碼修改以及刪除用戶的權限，管理系統用戶時，還應可以看到用戶注冊時間、最后登錄時間。系統提供對員工的搜索模塊，比如根據部門、姓名等進行查詢系統用戶信息。
1.3系統用戶個人信息
系統用戶登錄后，當前用戶可以對自己的密碼進行修改查看個人信息
2部門設置模塊
2.1添加部門名稱
系統用戶需要歸屬到某一個部門，所以在添加系統用戶前需要先添加相應的部門，這是需要增加部門名稱管理的模塊，添加部門名稱后，即可在添加系統用戶模塊中顯示當前添加的部門名稱。
2.2管理部門名稱
 管理部門名稱，包括查看、修改、和刪除（對于正在使用的部門名稱，不可刪除，由于系統用戶表引用了部門表的主鍵，所以如需刪除，則必須是當前的部門不在使用中的。）
3坐席信息模塊
3.1添加坐席信息
 每位話務員坐席前，有一個電話一臺計算機，這時需要添加電話對于的計算機IP的設定。其中信息包括坐席號、坐席電話計算機IP。當話務員登錄系統后，需要連接服務器中的呼叫中心系統，這時當前登錄用戶的坐席號和計算機IP信息發送到服務器中的呼叫中心系統，請求連接。當有電話來電時呼叫中心會根據坐席情況進行電話排隊處理，如果當前用戶空閑則把電話送到坐席前，對應的坐席電話響起，票務管理系統通過中間鍵獲取到來電號碼后到客戶信息中進行查詢信息，查到后彈出顯示客戶信息的對話框。
3.2管理坐席信息
  系統應當提供對坐席信息查詢、修改、刪除功能。一個計算機IP可以對應多個坐席電話、一個坐席電話也可以對應多個計算機IP。
4客戶級別名稱模塊
4.1添加客戶級別名稱
添加客戶信息時有客戶級別的歸屬（如VIP客戶、普通客戶），這時需要添加客戶級別名稱，添加后當前添加的客戶級別名稱即在添加客戶模塊中顯示。
4.2管理客戶級別名稱
 管理客戶級別名稱包括查詢、修改和刪除（對正在使用的客戶級別名稱不能進行刪除，由于在客戶信息表中對客戶級別名稱表的主鍵進行了引用，所以如需刪除，則需要確?？蛻粜畔⒈碇袥]有對該客戶級別名稱的使用。）。
5結算方式名稱模塊
5.1添加結算方式名稱
客戶訂票后需要結算、這時需要添加結算方式的名稱管理。
5.2管理結算方式名稱
 管理結算方式名稱包括查詢、修改和刪除（對正在使用的結算方式名稱不能進行刪除，由于在客戶信息表中對結算方式名稱表的主鍵進行了引用，所以如需刪除，則需要確?？蛻粜畔⒈碇袥]有對該結算方式名稱的使用。）。
6支付方式名稱模塊|
6.1添加支付方式名稱
客戶訂票后財務需要操作付款、這時需要添加支付方式的名稱管理。
6.2管理支付方式名稱
 管理支付方式名稱包括查詢、修改和刪除（對正在使用的支付方式名稱不能進行刪除，由于在財務付費表中對支付方式名稱表的主鍵進行了引用，所以如需刪除，則需要確保財務付費表中沒有對該支付方式名稱的使用。）。
7套餐名稱模塊
7.1添加套餐名稱
 添加客戶信息時有客戶使用套餐的歸屬（如A套餐、B套餐），這時需要添加套餐名稱，添加后當前添加的套餐名稱即在添加客戶模塊中顯示。
7.2管理套餐名稱
 管理套餐名稱包括查詢、修改和刪除（對正在使用的套餐名稱不能進行刪除，由于在客戶信息表中對套餐名稱表的主鍵進行了引用，所以如需刪除，則需要確?？蛻粜畔⒈碇袥]有對該套餐名稱的使用。）。8機票出票平臺名稱模塊
8.1添加機票出票平臺名稱
 導入機票信息時有機票出票平臺名稱的歸屬，這時需要添加機票出票平臺名稱，添加后當前添加的機票出票平臺名稱即在導入機票信息模塊中顯示。
8.2管理機票出票平臺名稱
 管理機票出票平臺名稱包括查詢、修改和刪除（對正在使用的機票出票平臺名稱不能進行刪除，由于在機票信息表中對機票出票平臺名稱表的主鍵進行了引用，所以如需刪除，則需要確保機票信息表中沒有對該機票出票平臺名稱的使用。）。
9航空公司名稱模塊
9.1添加航空公司名稱
 導入機票信息時有航空公司名稱的歸屬，這時需要添加航空公司名稱，添加后當前添加的航空公司名稱即在導入機票信息模塊中顯示。
9.2管理航空公司名稱
 管理航空公司名稱包括查詢、修改和刪除（對正在使用的航空公司名稱不能進行刪除，由于在機票信息表中對航空公司名稱表的主鍵進行了引用，所以如需刪除，則需要確保機票信息表中沒有對該航空公司名稱的使用。）。
10航空公司名稱模塊
10.1添加航空公司名稱
 導入機票信息時有航空公司名稱的歸屬，這時需要添加航空公司名稱，添加后當前添加的航空公司名稱即在導入機票信息模塊中顯示。
10.2管理機票出票平臺名稱
 管理航空公司名稱包括查詢、修改和刪除（對正在使用的航空公司名稱不能進行刪除，由于在機票信息表中對航空公司名稱表的主鍵進行了引用，所以如需刪除，則需要確保機票信息表中沒有對該航空公司名稱的使用。）。
11三字碼模塊
11.1添加三字碼
 導入機票信息時有三字碼信息，即三個大寫字母代表一個地方，應用在航班信息中如從，在機票信息中則表示為。添加信息包括，三字碼字母、對應城市信息。導入機票時遇到航程信息“NKG-BJS”時，系統自動匹配成“南京-北京”存到系統記錄中。添加模塊中還支持批量導入三字碼信息，使用Excel文檔批量導入三字碼信息。
11.2管理三字碼信息
 管理三字碼信息包括查詢、修改和刪除功能。查詢應當提供按三字碼、城市名稱查詢。
12火/汽車票出票平臺名稱模塊
12.1添加火/汽車票出票平臺名稱
 添加火車票汽車票信息時有火/汽車票出票平臺名稱的歸屬，這時需要添加火/汽車票出票平臺名稱，添加后當前添加的火/汽車票出票平臺名稱即在添加火/汽車票信息模塊中顯示。
12.2管理火/汽車票出票平臺名稱
 管理火/汽車票出票平臺名稱包括查詢、修改和刪除（對正在使用的火/汽車票出票平臺名稱不能進行刪除，由于在火/汽車票信息表中對機票出票平臺名稱表的主鍵進行了引用，所以如需刪除，則需要確?；?汽車票信息表中沒有對該火/汽車票出票平臺名稱的使用。）。
13電話錄音模塊
13.1電話錄音模塊查詢
系統提供系統用戶對電話錄音記錄的查詢，查詢條件包括呼叫類型（呼入、呼出、未接）、坐席號、查詢號碼、通話時長范圍、呼叫時間范圍、話務員工號、滿意度（滿意、不滿意、非常滿意）進行查詢。點擊 ，即可播放相應記錄的錄音，點擊“下載文件”即可下載相應的記錄的錄音文件。
14客戶信息模塊
14.1添加客戶信息
 添加客戶信息包括客戶名稱、客戶類型（公司、個人）、客戶級別（使用客戶級別信息表）、客戶編號（無需人工添加、當系統用戶添加選擇客戶級別后系統會自動根據當前所選的客戶級別尋找最大編號然后+1進行 編號）、套餐協議（使用套餐協議表）、銀行卡號（該客戶有可能在付費時是網上匯款，故需要添加一些銀行卡信息）、持卡人、銀行卡有效期、持卡人身份證、返利方式（無返利、返積分、先返（對充值客戶，如客戶一次性充值達到一定金額可返回一定的金額給客戶）、現返（指有協議信息的，客戶付費的同時就返還一定的金額）、后返（指月結、周結的客戶，客戶先訂票，定期進行結款，然后返利給客戶））、返利內容（現金或服務）、返利率、基本計算單位（指協議金額）、保險折讓（指與客戶約定每次客戶買保險時，給客戶每張機票折讓的金額）、機票遞送費、車票遞送費、結算方式（引用結算方式表）、結算時間（根據結算方式定）、客戶備注、聯系/乘機人信息(包括姓名、身份證、聯系電話、部門)、服務地址（送票地址）。
14.2管理客戶信息
 包括查詢、修改、刪除功能，其中查詢應當提供按客戶名稱、客戶編號、聯系/乘機人姓名、聯系電話、客戶級別、協議套餐、結算方式、客戶類型、添加時間范圍、返利方式、證件號、服務地址進行查詢。普通客戶可對客戶的基本信息進行修改、但是不能對返利結算等信息進行修改，高級管理員可對客戶的所有信息進行修改和刪除（當刪除客戶信息時、系統中關于客戶的所有信息都會進行是刪除。）。
15統計信息模塊
15.1統計客戶信息
 統計時間為按年（每個月添加客戶量的情況）、月（每天添加客戶量的情況），統計呈現方式為柱狀圖、和報表（導出到Excel中）兩種情況。
15.2單個客戶業務數據分析
 統計時間為按年（指定客戶一年中每個月訂機票量的情況）、月（指定客戶每天訂機票量的情況）按客戶名稱、客戶編號、機票類型（國內或國際機票）進行查詢統計，統計呈現方式為柱狀圖、和報表（導出到Excel中）兩種情況。
15.3機票業務數據分析
 統計時間為按年（指定一年中每個月訂機票量的情況）、月（指定每天訂機票量的情況）按客戶級別、機票類型（國內或國際機票）、錄入人（即前臺話務員工號）進行查詢統計，統計呈現方式為柱狀圖、和報表（導出到Excel中）兩種情況。
15.4電話業務數據分析
 統計時間為按年（指定一年中每個月電話量的情況）、月（指定每天電話量的情況）按呼叫號碼、接線員（即前臺話務員工號）、呼叫類型（呼入、呼出、未接）進行查詢統計，統計呈現方式為柱狀圖、和報表（導出到Excel中）兩種情況。
16查詢客戶訂購機票信息后所得積分記錄
系統應當提供客戶預訂機票信息后所得積分的記錄查詢，不可修改和刪除。
17火車票模塊 
17.1 添加火車票信息 
添加火車票信息包括購票時間、出票平臺（使用火車票出票平臺表）、正常票數、退票數、廢票數、學生票數、其他利潤、退票損失、應收票款、已收票款、補交票款、手續費、手續費已收、手續費補收、遞送費、已收遞送費、補收遞送費、總當日應收、總當日已收、總當日補收、實收總額、應收總額、實收差異、備注。
17.2管理火車票信息
  系統應當提供對火車票信息的查詢、修改、刪除、導出功能。查詢應提供按購票日期、出票平臺進行查詢火車票信息。
18汽車票模塊 
18.1 添加汽車票信息 
添加火汽車票信息包括購客戶編號、車票號、乘車時間、張數、單價、稅費、遞送費用、服務地址、備注。
18.2管理汽車票信息
  系統應當提供對火車票信息的查詢、修改、刪除、導出功能。查詢應提供按購票日期、支付狀態、客戶編號、出票人工號、出票平臺進行查詢汽車票信息。
19機票模塊 
19.1 導入機票信息 
導入機票信息包括訂票人、訂票電話、客戶編號、出票平臺、航空公司、PNR編號、票號、乘機人、乘機人證件號、航程、航班號、航班日期、倉位、起飛時間、到達時間、票面價、基建費、燃油費、保險號、保險費、保險折讓、結算方式、機票總銷假、機票總進價、促銷收入、遞送郵寄費、返利范圍、返利內容、返利方式、返利率、客戶付費的銀行卡號、導入時間、送票地址、備注。
  說明：由于機場提供的機票信息都是按一定規律排好，所以只需要到機場的機票系統中復制機票信息，到本票務管理系統中粘貼，系統自動解析票務中的信息，存儲到相關字段中。不需要系統用戶對機票信息逐一填寫。所以系統為票務導入提供了比較高的效率。
19.2管理機票信息
   系統應當提供對機票信息的查詢、修改、刪除、導出功能。查詢應提供按票號、PNR號、導票時間、客戶名稱、客戶編號、訂票人、訂票電話、支付狀態、票務狀態、票務類型、倉位、航程乘機時間、航空公司、乘機人姓名、乘機人證件號、出票途徑、送票人、出票人進行查詢，系統還提供導出機票報表（Excel的形式）的功能。
20機票到賬提醒模塊
   當前臺導入機票信息后，如果前臺話務員在訂票的后，客戶已經付費的，則讓財務人員及時收到通知，系統為用戶提供了，在導入機票時，選擇提醒財務人員當前導入的機票已付費時。系統自動為財務人員發送一條已付費的提醒，財務工作人員收到提醒后，點擊提醒標題即可進入查看詳細的機票記錄。系統應當提供對提醒信息的查詢、和刪除功能，只有高級管理員才能刪除信息。
21財務收支事項名稱模塊
21.1添加財務收支事項名稱
 在企業運營中，由于有許多費用需要記錄如：對票務的采購、員工出差費用記錄等信息。所以需要添加財務收支模塊。這時需要用到財務收支事項名稱。
21.2管理財務收支事項名稱
 系統提供對財務收支事項名稱查詢、修改和刪除功能，可按支付名稱查詢，對于正在使用中的收支名稱不能刪除。
22財務其他收支事項模塊
22.1添加財務其他收支事項
 包括事項名稱（使用財務事項名稱表的主鍵）、金額、經辦人、收支方式（使用收支方式表）、備注信息的添加。
22.2管理財務其他收支事項
   系統提供對財務其他收支事項的查詢、修改和刪除功能，可按事項名稱、經辦人、收支方式、添加時間進行查詢。刪除只有高級管理員可以操作。
23財務提醒事項模塊
    系統為財務提供了提醒事項模塊包括客戶對賬事項、客戶結算事項和機票申請事項三個提醒設置，可設置提醒人、提前提醒的天數進行設置。其中對賬事項是指在客戶信息中設置了定期對賬時間，到了對賬時間后，系統向財務人員彈出需要對賬的客戶名稱；結算事項是指客戶信息中設置了結算時間，到了結算時間后，系統向財務人員彈出需要結算的客戶名稱；機票申請是指每周有兩次需要向機場申請購買機票的時間，如果沒有申請則沒有機票可出售
24客戶充值及返利模塊
24.1客戶預充值
 系統提供為客戶預充值金額的模塊，結算方式必須為預付款的客戶才能充值。首先按客戶信息查詢，系統檢測到客戶的結算方式為預付款時則允許對該客戶進行充值操作，反之不可以對該可以進行充值。包括充值金額、返利金額、支付方式、交款人、備注、客戶編號。
24.2管理客戶預充值信息
系統提供對客戶預充值信息的查詢、和刪除功能，不允許修改，只有高級管理員可以進行刪除。提供按客戶編號、客戶名稱充值時間、支付方式進行查詢客戶充值記錄。
24.3管理客戶充值返利信息
預充值的可以達到一定的充值金額時，如有協議，需支付客戶一定的返利金額，在查詢預充值的記錄中，如有返利金額的記錄，需要操作返利情況，在支付給客戶返利金額后對該記錄修改為返利已返。同時，系統記錄支付客戶的返利時間。
25財務查詢預付款客戶余額
  系統提供按客戶名稱、客戶編號進行查詢客戶的余額情況。
26財務火車票收款模塊
財務對火車票記錄進行收款，可對一條記錄進行多次收款，因為可能一條記錄存在多次付款并且支付方式不一樣的情況。
27財務汽車票收款模塊
財務對汽車票記錄進行收款，可對一條記錄進行多次收款，因為可能一條記錄存在多次付款并且支付方式不一樣的情況。
28機票收款模塊
機票收款同一個客戶的機票記錄可進行多條記錄同時收款，但必須是同一種付款方式，當一張機票存在多次付款時，可對該張機票進行多次付款，因為可能一條記錄存在多次付款并且支付方式不一樣的情況。29機票銷售匯總報表
 可按時間查詢統計包括：機票總張數、國際機票總張數、國內機票總張數、退票張數、廢票張數、保險總張數、保險退單總張數、機票銷售總額、基燃總額、國內機票外采利潤、國際機票外采利潤、國內機票銷售總額、國際機票銷售總額、保險總額、保險折讓總額、保險退還總額（客戶退票時如有保險需退還給客戶的保險金額）、退票總額、廢票總額、廢票費總額、退票費總額、改簽變更費總額、改簽差價總額、機票遞送費總額、應收總額、應付總額。系統支持以Excel形式的導出功能。
30收款日匯總報表
 可按時間查詢，統計包括火車票費統計、汽車票費用統計、機票費用統計。
30.1火車票費用匯總信息
 費用信息包括應收票款、已收票款、補交票款、應收手續費、已收手續費、補交手續費、應收遞送費、已收遞送費、補交遞送費、當日應收總額、已收總額、補交總額。
 票數信息包括正常票數、退票張數、廢票張數、學生票張數、其他利潤、退票損失。
 當日費用匯總包括應收總額、實收總額、實收差異（即當日賣出的票還有多少金額未收款）。
30.2汽車票費用匯總信息
 費用信息包括應收票款、已收票款、補交票款、應收稅費、已收稅費、補交稅費、應收遞送費、已收遞送費、補交遞送費、當日應收總額、已收總額、補交總額。
 當日匯總學生票數匯總（因為學生票沒有稅費所以需要單獨匯總）。
 當日費用匯總包括當日應收總額、當日實收總額、當日實收差異。
30.3機票費用匯總信息
應收費用信息包括應收票款、已收票款、補收票款、應收保險費、已收保險費、補收保險費、應收遞送郵寄費、已收遞送郵寄費、補收遞送郵寄費、應收退票廢票返利返還、已收退票廢票返利返還、補收退票返利返還、應收保險折讓退還、已收保險折讓退還、補收保險折讓退還、應收改簽差價、已收改簽差價、補收改簽差價、當日應收總額、當日已收總額、當日補收總額。
  應付費用信息包括應付退票返還、已付退票返還、補付退票返還、應付廢票返還、已付廢票返還、補付退票返還、應付保險退還、已付保險退還、補付保險退還、應付機票現金返利、已付機票現金返利、補付機票現金返利、應付保險折讓、已付保險折讓、補付保險折讓、應付機票充值返利、已付機票充值返利、補付機票充值返利、應付遞送郵寄費、已付遞送郵寄返利、補付郵寄遞送返利、當日應支出總額、當日支已支出總額、當日補付總額。
 其他費用信息包括當日客戶充值總額金額、退票上交航空公司的費用總額、當日使用積分支付總額、當日產生積分總數、積分總剩余數、充值金額中當日余額總數、當日使用充值金額支付的總額、當日因退票返還到客戶賬戶中的金額、當日積分補付總數、當日充值賬戶補付總額。 總費用匯總信息包括當日應收總額、當日實收總額、當日補收金額、實收差異、促銷收入總額。
31非票務支付匯總 模塊
31.1財務其他事項收支匯總
按其他事項名稱進行匯總總金額數，可按時間查詢。
31.2 當日資金按支付方式名稱匯總
按支付方式名稱進行支出、收入、收支差異進行匯總。
  32機票收款進度分析模塊
 按結算方式名稱進行統計，如先乘機有多少未收金額以及客戶數。匯總當日應對賬多金額、當日應對賬客戶數、當日應結算金額、當日應結算客戶數。
  33客戶對賬結算信息模塊
 系統提供按客戶名稱、客戶編號、對賬、結算信息進行查詢客戶的欠費情況，如有欠費信息則會列出欠款的客戶名稱、客戶編號、對賬時間、結算時間、欠費金額、查看詳細欠費機票記錄的功能。當點擊查看費用詳細信息時，連接到財務機票收款模塊，并且 根據選擇的客戶信息，查詢出所有該客戶未付費的機票記錄。
  34開發環境和開發工具的簡介
1. 計算機系統：Windows 7+IIS6.0系統開發中開發；
2. 程序開發工具：VS2008；
3. 程序開發語言：ASP.NET+ .net framework 3.5+Ajax；
4. 數據庫開發工具：SQL Server2008。
擁有系統所有權限
管理部
客服部
三字碼信息管理
添加汽車票信息
汽車票部
汽車票信息管理
添加火車票信息
火車票信息管理
財務部
35系統用戶登錄使用功能
添加客戶
管理客戶信息
查詢機票信息
統計分析
查詢客戶信息
機票導入
機票信息管
機票部
用戶登錄
航空公司名稱管理
獲取當前用戶角色分配功能
火車票部
查詢客戶信息
機/火/汽票收款
查詢客戶信息
充值返利管理
收款總報表
客戶對賬結算
用戶登錄

36使用系統功能流程
汽車票前臺
火車票前臺
導入飛機票票信息
添加汽車票信息
添加火車票信息
飛機票前臺
費用清單
財務通過查詢各類票務分別對票務記錄進行逐一收款工作
票務收款統計
客戶結算清單
收款進度查詢
票務費用統計
客戶返利清單
票務付費清單
客戶對賬清單